Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για online αγορές, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο προστασίας καταναλωτή.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Δεκτές επιστροφές γίνονται μόνο για προϊόντα που είναι:

• αχρησιμοποίητα και άκαυστα, στην περίπτωση κεριών,
• κλειστά/αχρησιμοποίητα, χωρίς διαρροή και χωρίς χρήση των sticks, στην περίπτωση diffusers,
• σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές, σημάδια χρήσης ή αλλοίωση,
• στην αρχική τους συσκευασία, με όλα τα συνοδευτικά όπου υπάρχουν.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν καεί, χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί με τρόπο που αλλοιώνει την εμπορική τους κατάσταση, υποστεί φθορά μετά την παραλαβή ή δεν μπορούν να επαναπωληθούν ως καινούρια.

Προσωποποιημένα / custom προϊόντα

Προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για τον πελάτη, όπως custom ετικέτα, ειδική προσωποποίηση, ειδικός συνδυασμός ή παραγωγή κατά παραγγελία, ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά ή λάθος.

Διαδικασία υπαναχώρησης

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει στο obsidiacandles@gmail.com με σαφή δήλωση ή με τη φόρμα υπαναχώρησης.

Έξοδα επιστροφής

Σε απλή υπαναχώρηση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε η επιστροφή να γίνεται με ασφαλή συσκευασία και αποστολή με δυνατότητα tracking, καθώς ο πελάτης ευθύνεται για την ασφαλή επιστροφή του προϊόντος μέχρι την παραλαβή του από εμάς.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος ή μετά την προσκόμιση απόδειξης επιστροφής, σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο. Αν το προϊόν επιστρέψει χρησιμοποιημένο, φθαρμένο ή σε κατάσταση που μειώνει την αξία του, μπορεί να γίνει μερική ή καθόλου επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Ελαττωματικό, λάθος ή σπασμένο προϊόν

Αν παραλάβετε λάθος, σπασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, ισχύει η διαδικασία της σελίδας Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, προσφέρουμε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.